VENTE / COMMERCE
Le vendeur accueille le client dans un magasin ou en rayon.
Il renseigne et conseille le client dans ses choix en lui présentant la gamme de produits proposés par son entreprise.
Facilités d’expression, amabilité et qualité de service priment pour fidéliser la clientèle.
CARACTÉRISTIQUES DU MÉTIER
Le travail du vendeur varie considérablement suivant la structure où il est employé : Boutique traditionnelle, grand magasin, grande surface ou magasin spécialisé dans un type de produits (vêtements, jouets, loisirs, bricolage, micro-informatique, alimentaire…).
Dans tous les cas, le vendeur doit avoir une excellente connaissance des produits qu’il vend.
Face à une clientèle informée et exigeante, il doit savoir argumenter et adapter son discours en fonction des besoins de la clientèle. Il se tient donc informé sur les nouveautés technologiques, les changements de la mode … Lorsqu’il vend du matériel, il n’hésite pas à faire la démonstration du produit pour le client.
Le vendeur prépare la surface de vente : Il dispose les produits dans les rayons ou la vitrine ; il veille au bon étiquetage et range régulièrement les articles.
Selon l’organisation du magasin, le vendeur peut également assurer les commandes de réapprovisionnement, être chargé de l’encaissement, réaliser l’inventaire des stocks.
La tâche du vendeur en supermarché est sensiblement différente : il passe plus de temps à approvisionner et agencer les rayons qu’à conseiller les clients ; Il est alors placé sous la responsabilité d’un chef de rayon.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Connaissance des techniques de vente
- Connaissance des règles d’hygiène : elles doivent être appliquées avec rigueur pour la fabrication des produits comme pour l’entretien du matériel et des locaux
PARTICULARITÉS DU MÉTIER
- Travail d’équipe
- Travail debout et, selon les lieux, dans une ambiance sonore et lumineuse, avec des périodes de forte affluence
- Horaires de travail : les samedis et veillent de fêtes sont régulièrement travaillés
QUALITÉS REQUISES
Bonne présentation
Bonne élocution
Convivialité, patience et diplomatie
Sens du service
Rigueur et méthode
Compétences techniques
Résistance physique
EMPLOIS ET PERSPECTIVES
Une expérience réussie dans la vente permet d’accéder assez rapidement à un emploi de chef d’équipe puis, éventuellement, de directeur de magasin. Dans la grande distribution, après plusieurs années d’expérience, un vendeur peut devenir chef de rayon, puis chef de secteur, voire gérant.
Un vendeur peut aussi devenir démonstrateur ou attaché commercial.
Autre possibilité : reprendre ou créer un commerce indépendant ou franchisé.